שלב היסודות

שלושת החוקים. היכן הוא פועל, במה הוא מצטיין, ומי אחראי על התוצאה.

כיצד מנסחים בקשה מדויקת, ולמה בקשה כללית מחזירה טיוטה שאינה שמישה.

מתמלול ארוך לסיכום עם החלטות ומשימות, ומה בודקים בו לפני ההפצה.

איתור מגמות וסינון מול חישוב אגרות. הגבול בין השניים חד.

פרטים מזהים של תושבים, מספרי תיקים ומסמכי ועדה. מה מותר ומה לא.

כיצד מרחיבים את השימוש מעובד יחיד לצוות שלם, בלי לאבד שליטה על האיכות.